ALERTA POR COBROS DUPLICADOS EN TARJETAS DE CRÉDITO: RECOMENDACIONES DE LA OFICINA MUNICIPAL DEL CONSUMIDOR
Ante el incremento de reclamos por cobros indebidos y duplicados en tarjetas de crédito, la Oficina Municipal del Consumidor (OMC) de Rosario emitió una serie de recomendaciones prácticas para que los usuarios puedan controlar y protegerse frente a estas irregularidades. Si bien esta oficina pertenece al gobierno municipal de Rosario, las sugerencias brindadas por su titular, Solange Bobbett, son aplicables a consumidores de cualquier punto del país que enfrenten situaciones similares.
Según explicó Bobbett, numerosos usuarios detectaron consumos duplicados o incluso triplicados al ingresar a sus cuentas bancarias mediante Home Banking. Este problema, que afecta tanto a particulares como a comercios, ha sido catalogado como una falla generalizada en las plataformas bancarias. “Es fundamental que los consumidores revisen periódicamente los movimientos de sus tarjetas y actúen rápidamente para desconocer los cargos incorrectos. Tienen un plazo de 30 días desde la recepción del resumen para iniciar el reclamo”, señaló la funcionaria.
¿QUÉ HACER ANTE CONSUMOS DUPLICADOS O TRIPLICADOS?
La OMC brindó una guía práctica para abordar esta problemática:
- Revisar movimientos con regularidad:
- Si se utiliza Home Banking, verificar los últimos consumos realizados con la tarjeta de crédito.
- En caso de no usar plataformas digitales, revisar con detenimiento el resumen de la tarjeta al recibirlo.
- Proceder al desconocimiento del cargo:
- A través de Home Banking, reportar los consumos como desconocidos utilizando la opción correspondiente.
- Alternativamente, dirigirse a la sucursal del banco emisor de la tarjeta para realizar el trámite de forma presencial.
- Usar la app del banco, si está disponible, para reportar la irregularidad de manera rápida.
- Detener débitos automáticos:
- Si la tarjeta tiene adherido el débito automático para el pago del saldo, se recomienda realizar un “Stop Debit” temporal.
- Luego, calcular manualmente el monto total del resumen descontando los consumos duplicados o desconocidos y proceder al pago manual del saldo ajustado.
EL PAPEL DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS
Las entidades bancarias confirmaron que el problema está identificado y aseguraron que los consumos duplicados no deberían reflejarse en los resúmenes finales. Sin embargo, esta situación ha generado malestar entre los clientes, quienes temen que estas irregularidades afecten sus finanzas personales.
“Es un error técnico en el que ya estamos trabajando para resolverlo”, aseguraron desde una de las principales instituciones bancarias del país. No obstante, la OMC instó a las entidades a reforzar sus sistemas de seguridad y garantizar una solución definitiva para evitar que este tipo de fallas se repitan.
FRAUDE Y DELINCUENCIA INFORMÁTICA: UNA AMENAZA CONSTANTE
Además de los errores técnicos, la OMC advirtió sobre el aumento de maniobras fraudulentas por parte de delincuentes informáticos, quienes utilizan datos de tarjetas de crédito para sustraer fondos de las cuentas de los usuarios. Por ello, enfatizó la importancia de la prevención y el monitoreo constante de los movimientos.
Solange Bobbett concluyó con un mensaje dirigido a todos los consumidores del país: “Las recomendaciones que emitimos desde la Oficina Municipal del Consumidor son universales y pueden ser aplicadas en cualquier punto de Argentina. La prevención y el control son herramientas clave para proteger el bolsillo de los usuarios. Seguimos atentos a los reclamos y trabajando para defender sus derechos”.